Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si tienes algún inconveniente con tu producto, contáctanos y con gusto revisaremos tu caso para encontrar la mejor alternativa de solución.
Productos dañados durante el envío
Al momento de recibir tu producto, te recomendamos revisar el estado del empaque antes de firmar de recibido. Si observas daños evidentes ocasionados durante el transporte, puedes rechazar la entrega y notificarnos de inmediato.
Si recibiste el producto y al desempacarlo detectas algún daño, contáctanos lo antes posible. Revisaremos tu caso y buscaremos la mejor alternativa de solución según corresponda.
Para poder evaluar el caso podremos solicitar fotografías o videos del producto, empaque y daños detectados.
Defectos de fabricación
Si el producto presenta algún defecto de fabricación, contáctanos preferentemente dentro de los primeros 7 días naturales después de recibirlo.
Evaluaremos el caso para determinar la solución correspondiente, que podrá incluir reparación, reposición, reembolso parcial o devolución.
Devoluciones de productos en buen estado
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los primeros 15 días naturales después de recibir el producto, siempre que:
- El producto se encuentre nuevo y sin uso.
- Se conserve en buenas condiciones y, cuando corresponda, con sus accesorios, piezas y empaque original.
- No haya sido modificado, instalado incorrectamente o dañado por el cliente.
- La devolución sea previamente autorizada por Diversiones Bago.
Cuando la devolución sea solicitada por cambio de opinión, compra incorrecta u otra causa no atribuible a Diversiones Bago, los gastos y la gestión del envío de regreso correrán por cuenta del cliente.
El producto será revisado una vez que llegue a nuestras instalaciones antes de autorizar el reembolso correspondiente.
Productos personalizados o fabricados a medida
No se aceptan devoluciones de productos fabricados especialmente, personalizados o modificados de acuerdo con las indicaciones del cliente, excepto cuando exista algún defecto de fabricación o error atribuible a Diversiones Bago.
Gastos de envío
Los gastos originales de envío no son reembolsables cuando la devolución sea por cambio de opinión, compra incorrecta o alguna causa no atribuible a Diversiones Bago.
Cuando exista un error atribuible a Diversiones Bago o un defecto que justifique la devolución, revisaremos el caso para determinar los gastos correspondientes.
Proceso para solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar cualquier proceso de devolución o reembolso, contáctanos por WhatsApp o correo electrónico e incluye:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios.
- Una breve explicación del motivo de la solicitud.
Antes de realizar cualquier envío de devolución, deberás recibir nuestra autorización e instrucciones correspondientes.
Reembolsos
Una vez recibido el producto, cuando aplique, y después de validar que cumple con las condiciones de devolución, el reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
El tiempo adicional que tarde el dinero en reflejarse dependerá del banco, institución financiera o método de pago utilizado.